Helpdesk-Mitarbeiter/Administrator

Helpdesk-Mitarbeiter/Administrator, Bolton

MitieProfessionelle und pünktliche Ausführung der Helpdesk-Funktionen.Sie sind die zentrale Anlaufstelle für alle Vertragsanfragen und können Endnutzern bei Bedarf Vertrags- und Immobilienkenntnisse vermitteln.Erfassung aller relevanten Details von Anrufern, um die korrekte Zuteilung von Ressourcen zur Behebung des Fehlers zu gewährleisten.Eingabe aller Informationen über die Anfrage in das IT-System und rechtzeitige Erteilung des Arbeitsauftrags an die zuständigen Vorgesetzten/Abteilungen.Unterstützung des Helpdesk-Managers bei der Überwachung aller Arbeitsaufträge hinsichtlich Reaktionszeiten und bei der Verfolgung ausstehender Aufgaben, die sich ihrem Zieltermin nähern.Sicherstellung, dass alle Helpdesk-Ziele erreicht werden. Bei Verfehlung eines Ziels sind Abhilfemaßnahmen zu ergreifen.Regelmäßige Überprüfungen der IT-Datenbank, um die Datenqualität sicherzustellen und Unstimmigkeiten direkt an den Helpdesk-Manager zu melden.Sicherstellung, dass alle Dokumente korrekt ausgefüllt und archiviert werden.Annahme und Weiterleitung von Lob und Beschwerden an den Helpdesk Supervisor.Unterstützung bei monatlichen Inspektionen durch Bereitstellung von Stichproben und Nachweisen, um Korrekturmaßnahmen zu beschleunigen.Verwaltungsunterstützung für das Mitie-Team, einschließlich Nutzung von Office, Outlook, SharePoint, Dokumentenablage und -scan.Hinzufügen von Informationen und Anhängen zur Datenbank (Schulung wird angeboten).Sicherer Umgang mit SharePoint.Anfertigen und Analysieren von Berichten.Flexibilität bei wechselnden Aufgaben.Merkmale / KriterienBedingungenErwünschtSchulbildung / Ausbildung / Training- GSCE Levels oder gleichwertig- Haupt- oder Realschulabschluss- Diplom oder gleichwertig- Kaufmännische AusbildungWissen and Erfahrung- Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld- Erfahrung im Verteidigungsministerium (wünschenswert)- Erfahrung im Facility-Management- Erfahrung als TelefonistFähigkeiten and Fertigkeiten- Planung und Organisation zur Zielerreichung- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office und Schreibfähigkeiten- Detailgenauigkeit- Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit- Hohe Kundenorientierung- Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und zu pflegen- Tippen (vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich)Persönliche Qualitäten- Sicheres Englisch in Wort und Schrift, Deutschkenntnisse wünschenswert- Proaktives Teammitglied, selbstständiges Arbeiten- Stressresistenz und FristeneinhaltungObjektive Erfordernisse- Uneingeschränkte Arbeitserlaubnis in ..... full job details .....