Client Account Manager

Client Account Manager

• £38,000 + Bonus 
• Workplace pension scheme
• Gym membership
• Regular team events and a collaborative company culture
• 28 days annual leave (including bank holidays)

Role Overview

The client Success Lead is responsible for owning the end-to-end client experience within the business, with a primary focus on retention, growth, and satisfaction.

You will manage client relationships, identify opportunities to improve performance and revenue, and ensure creators receive consistent, high-quality support.

Working closely with internal teams, you will act as the voice of clients and play a key role in improving engagement, reducing churn, and driving long-term value.

Key Responsibilities

• Manage a portfolio of clients, acting as their primary point of contact and building strong, long-term relationships 
• Lead structured onboarding and offboarding processes, ensuring smooth transitions 
• Conduct regular check-ins with clients to review performance, goals, challenges, and growth opportunities 
• Act as the internal voice of clients, ensuring feedback and needs are communicated across relevant teams 
• Own account retention and proactively identify churn risks before they escalate 
• Develop and implement retention strategies to improve engagement and lifetime value 
• Design structured recovery plans for disengaged or dissatisfied accounts
• Analyse churn drivers and provide insights and recommendations to leadership 
• Align internal delivery teams with expectations, requests, and timelines 
• Provide structured weekly guidance and ensure performance expectations are tracked 
• Track, analyse, and report on key performance metrics 
• Translate data into actionable insights and provide regular reporting to leadership 
• Manage escalations with urgency, professionalism, and a solutions-focused approach 
• Coordinate across internal teams to resolve issues efficiently while maintaining strong relationships 
• Ensure clear and consistent communication during all escalations and resolution processes 

Person Specification

• 2+ years’ experience in Customer Success, Account Management,or  Talent Management, or similar role 
• Experience using CRM systems and project management tools 
• Excellent communication skills with confidence handling complex or challenging conversations 

Personal Attributes

• Strong ownership mindset and accountability 
• Highly organised with excellent prioritisation skills
• Calm and effective under pressure 
• Collaborative and team-oriented approach 
• Comfortable working in a fast-paced, evolving environment 

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Please note that if you have not been contacted within 5 working days, then unfortunately on this occasion your CV has not been shortlisted.

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